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? ? 來到弋陽海創(chuàng)這個大家庭已經(jīng)接近一年了，在這一年的銷售工作中深深的體會到了銷售工作的不易和自身經(jīng)驗的不足，因此除了日常工作中向同事和領導學習銷售技巧和工作方法之外，我決定利用閑暇時間閱讀一些有關銷售的讀物，來豐富自己的業(yè)務技能和知識。
? ? 作為一名銷售人員，在復雜的社會中與各種各樣的人、客戶打交道是每天都要進行的，所以我覺得閱讀一些有關在銷售行業(yè)中與人溝通交流的技巧的書籍。在同事的推薦和網(wǎng)絡的搜集下，我找到了《銷售中的心理學》一書，通過對這本書的閱讀和學習，從中學到了很多揣摩客戶心理的技巧以及與客戶溝通談判的說話上的技巧。
? ? 銷售活動是銷售員與顧客之間的交流過程。從銷售員的角度來說，就是銷售員運用各種方式和手段來說服客戶的過程，但是要說服客戶也是有技巧的，必須要說的順客戶的心理才能打動客戶，得到客戶的信任。因此銷售員首先要說，說好了才能服，才能促使交易的成功。這就需要我們懂得說話的藝術，善于把話說到客戶的心里去，讓客戶聽得明白，聽的舒服，聽的高興，那么這次銷售就已經(jīng)成功了一半了。
? ? 有人說，一個人成功15%是依靠專業(yè)知識，而85%是依靠有效的說話，可見說話的重要性。只有掌握了說話技巧，善于抓住客戶的心理，見什么樣的人說什么樣的話，讓自己的話語合乎人心，給人以如坐春風的感覺，那么不僅使彼此的交流輕松愉快，也會使銷售水到渠成。作為一個銷售人員要學會洞察人心，說話時注意對象，注意方法，既要說明自己的意思，又要讓客戶聽的舒服，才是有效的說話。
? ? 作為一個銷售人員要把自己變成一個善于說話的智者，用最巧妙的語言，把話說到對方的心里去，為自己順利開鑿一條成功的銷售通道。學會說話的技巧能夠深深地吸引客戶，滿足客戶傾聽的心理，這樣才能吸引客戶的興趣和注意，從而促使銷售活動順利進行。
? ? 俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，作為一個銷售人員我一定要訓練自己的嘴上功夫，能夠把話說到客戶心里去，才是真正的能說會道。在銷售中，要注意平時的預言的學習和積累，在不同的場合，面對不同的客戶，要選用最得體、最恰當?shù)恼Z言來準確的傳遞信息、表達情意，力爭取得最佳的表達效果。
? ? 語言是人與人之間進行交流溝通的最重要工具，人們通過語言進行情感和思想的交流，它作為一種媒介，會使人們的心理產(chǎn)生不同的反應，一句話說對，能夠贏得客戶信任，同樣的一句話說錯，也可能會使自己失去一大筆生意。因此話不能隨便說，應該經(jīng)過仔細思考，精心琢磨才會產(chǎn)生很好的效果。
? ? 銷售應該是溫柔的，沒有殺機的，作為海創(chuàng)的一名業(yè)務員，不能給客戶一種氣勢洶洶，時刻準備搶客戶錢包的感覺，這樣勢必使客戶的心門鎖得更嚴更緊。要善于用尊敬的、和善的、溫柔的話語來打開客戶的心門，讓客戶主動出來迎接我們進去，這樣才是成功的溝通。
